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ご利用ガイド

お問い合わせについて

電話 : 092-517-9593

平日 : 09:00~18:00(昼休み:12:00~13:00)(※土日・祝日を除く）

メール : jp@fitus.jp


※迅速な対応を心掛けておりますが､営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます｡
恐れ入りますが､順次対応させて頂きますので､ご理解のほど宜しくお願い致します｡

お問い合わせはこちら

会員登録について

会員登録をして頂きますと、会員限定の様々な特典・割引が受けられます！

会員ランクと特典の詳細

会員ランクによって、それぞれお得な限定特典がご用意されております。


1)SILVER

過去12ヶ月間のランク判定金額: ～￥20,000未満

ランク特典

①購入商品代金の1%ポイント還元
②お誕生日当日に10%割引クーポン付与

2)GOLD

過去12ヶ月間のランク判定金額:￥20,000以上 ～ ￥50,000未満


ランク特典

①購入商品代金の1%ポイント還元
②お誕生日当日に10%割引クーポン付与

③ランクアップ時、200ポイント付与


3)PLATINUM

過去12ヶ月間のランク判定金額:￥50,000以上 ～ ￥100,000未満


ランク特典

①購入商品代金の2%ポイント還元

②お誕生日当日に10%割引クーポン付与

③毎月1日に5%割引クーポン付与
④ランクアップ時、300ポイント付与

4)DIAMOND
過去12ヶ月間のランク判定金額: ￥100,000以上

ランク特典
①購入商品代金の2%ポイント還元

②お誕生日当日に10%割引クーポン付与
③毎月1日に10%割引クーポン付与

④毎月1日に送料無料クーポン付与
⑤ランクアップ時、500ポイント付与


クーポンの発行日及び有効期間

発行日から1ヶ月以内使用可能


注意
※会員ランクは新規登録日を基準に、12ヶ月ごとにご購⼊累積金を基準によって適用されます。

※新規会員登録時は「BRONZEランク」からスタートします。

ご注文について

注文の流れ
- Step1: 商品検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: お支払い方法選択及びお支払い
- Step6: 注文完了画面 (注文番号)

ご注文後のキャンセル及び変更
  1)注文キャンセル
  -ご注文後、一部キャンセルまたは全体キャンセルが可能です。
　-但し、キャンセルは注文状態が「商品準備中」の場合のみ受付可能です。
　 注文状態が「配送準備中」でない場合は、既に梱包し出庫された状態ですので注文キャンセルはお受けすることができません。
  -「配送準備中」の場合、Eメール/電話/お問い合わせフォームなどを通じてお問い合わせ下さい。
　-但し、注文状態が「配送準備中」の場合でも既に出荷された場合はキャンセルを受けかねますので予めご了承ください。
 
  2)注文変更
  -ご注文後、注文状態が「配送準備中」であれば、同一商品に限ってカラー及びサイズを変更することはできます。(他の商品に変更または代替はできません。)
  -「商品準備中」の場合、Eメール/電話/お問い合わせフォームなどを通じてお問い合わせ下さい。
 
  3)お届け先の変更
　-ご注文後、注文状態が「配送準備中」であれば、お届け先の変更はできます。 
  -「配送準備中」の場合、Eメール/電話/お問い合わせフォームなどを通じてお問い合わせ下さい。

お支払について

Fitusでは、以下のお支払方法をご利用いただけます。

1. クレジットカード（VISA、MASTER、JCB)
2. コンビニ決済
3. 銀行振込
4. Paypal
5. ポイント・預り金支払い
6. 後払い（コンビニ、銀行振込、LINE Pay 請求書払い）
【ご利用頂けるコンビニ】
ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、サークルＫサンクス、スリーエフ、セイコーマート

■後払いとは？
お客様の手元に商品が到着した後、代金をお支払いいただく決済方法で、LINE Pay 請求書払い・コンビニエンスストア・銀行からお支払いができる後払い決済サービスです。
※後払いの請求書が商品より先に到着する恐れがありますが、商品が到着した後お支払いください。
※商品が到着から1週間以上経過しても届かない場合はカスタマーセンターにお問合せください。
  - お支払い期限 : 請求書発行から14日以内(お支払い期限は請求書にも記載しております)
  - 後払い手数料 : 180円（税込）
  - 入金確認：支払日から2~4日営業日(お支払いの後にまた請求書が届いた場合は、カスタマーセンターにお問合せください)

■お支払い方法
  - コンビニエンスストアをご利用の場合：全国のローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、サークルＫサンクス、スリーエフ、セイコーマートでお支払いできます。
　　※各コンビニエンスストアでのお支払い方法はこちら
  - 銀行振込の場合：振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。(手数料はお客様負担となります)
　　※郵便局はご利用いただけません。
LINE Pay 請求書払い方法はこちら

■GMO後払いの参考事項
  - 「GMO後払い」は、GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
  - 請求書は商品と同梱せず別送いたします。はがき請求書が届いたら、LINE Pay 請求書払い・コンビニエンスストア・銀行でお支払いください。
  - ご利用にあたり所定の審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございます。その場合は別のお支払手段でご注文ください。
  - ご利用限度額は54,000円（税込）です。他店でのお買い物も累計となります。
  - 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。
  - ご注文いただいた商品の配送先に請求書が送付されるため配送先はご本人様とし、プレゼント、贈り物なとでのご利用はお控えください。
  - お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
  - お客様のご都合により請求書を再発行させていただく場合、発行手数料180円(税込み)が発生します。
  - 何らかの理由により、請求書を再発行される場合、新しく請求書を郵送いたしますので既に届いている請求書は破棄し、新しい請求書でお支払ください。

請求書に関するお問い合せ（紛失・汚損等）は下記URLからお問い合わせください。
GMO後払いお問い合せ先： https://www.gmo-ps.com/customer_2/

※当サイトでは海外の通販会社を利用していただくうえで、為替レートによる商品値段の変動が発生する場合がございます。
なお、決済金額はご注文時の為替レートで決定されるため、購入後に為替レートの変動による追加決済、または差額の返金はいたしません。
予めご了承ください。

配送について

  • 宅配便運送会社
    FASTBOX STANDARD

    配送地域 日本全地域

    配送期間 ご注文日から5-8営業日

       ※商品種類によって商品準備及び発送が若干遅延される場合があります。

       ※2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。

    送料
      １件のご注文金額が8,000円(税込)以上の場合、送料無料

       ※ただし、１件のご注文金額が8,000円(税込)未満の場合、送料590円をお客様のご負担でお願い致します。


    通関及び関税に関するご案内
    海外に物品などを送られる場合、相手国で関税等が発生することがございます。
    受取拒否によって韓国に返送された商品は再発送は行いません。その過程で発生した費用は購買者負担になります。
    発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いて残り金額のみが払い戻しできます。

    通常、個人的に使用することを目的として商品を購入する場合は関税が発生しませんが、

    日本税関の判断基準(同一商品を大量にご購入する場合など)によっては、個人使用目的であることを証明する書類を求める場合がございます。

    その場合、当店では対応致しかねますので、予めご了承ください。


    ご注文情報の住所やお名前に不備がある場合は日本の税関での通関ができません。

    その場合、一定の保管期間を経過すると商品はすべて廃棄されます。

    この場合、当店でご注文商品の払戻しを受けることはできませんので、ご注文の際に受取者情報を再度ご確認いただき、

    正確な情報でご注文頂きますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

交換・返品について

返品（配送後）                 
誤配送、不良商品、配送漏れがあった場合には、返金で対応させていただきます。商品受取日より3日以内にカスタマーセンターにお問合せください。                   
※交換はお受けできません。
※セール割引はセール期間中のみ適用されます。


キャンセル・返品の対象とならない商品
・到着から3営業日以上経過した商品
 ・ カラーやサイズなどのお客様都合による返品
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・イヤリング、ピアス、水着等、商品の特性上直接肌に触れた場合
・商品タグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合
・ご連絡なき無断返品
・使用済みもしくは一部消費により商品価値が顕著に減少した場合
・商品価値が顕著に減少した場合複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合
・生産過程による染み・汚れ・匂い
・しわ・糸のほつれ・ボタンホールの穴
・大量生産過程で発生する糸の仕上げ、あるいは目に見えない位置のほつれ、ボタンの縫製が 緩い場合
※海外製品のため日本製品と縫製の基準が異なります。
※目に見えない位置の小さな汚れや傷などの着用に問題がない商品は、不良の範囲に含まれません。


返品プロセス

1.誤配送、不良商品、配送漏れがあった場合には、商品受取日より3日以内に下記の事項を添えてカスタマーセンターにお問合せください。

 ・名前：

 ・注文番号：

 ・商品の全体のイメージ：

 ・商品の一部のイメージ：

 ・商品ビニールのバーコード画像：

2.返品受付の確認後、当社から返送方法をご案内いたします。ご案内の通り、ご返送ください。

 ・名前、注文番号、商品名記載して同梱

 ・包装紙を含む景品などの部品同封必須

3.ご返送後に必ず送り状番号をカスタマーセンターに共有してください。

4.返送商品の確認後、返金させていただきます。




返金について

返金額について
お客様のご都合により注文商品が自社へ返送された場合
- 住所の誤記・受取人不明などのようなお客様のご都合によって注文商品が返送された場合、以下のように処理されます。

1. キャンセルをご希望の場合
返送された商品を受取った後、3,000円（初回送料＋返送料）を除き、残りの金額を払戻し致します。
「お届けまでにかかる送料590円(税込)」 + 「3,000円(処理費用＋日本内返送料＋韓国までの返送料)」 + 「決済キャンセルかかる手数料」を頂戴します。

2. 再配送をご希望の場合
返送された商品を受取った後、1,000円（処理費用＋返送料）＋再発送料(お客様ご負担(着払い)）を頂戴します。

注文キャンセルによる払戻しには約3～5営業日を要します。
  返品による払戻しは返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、払戻しさせて頂きます。
  クレジットカードで購入されている場合は、クレジットカード会社の請求サイクルによって、翌月または翌々月のカード利用明細に払戻金額が記載されます。

払戻・取消手数料
1)GMO後払い(コンビニ・銀行振込)
◎品切れや不良品、配送ミスなど弊社によるキャンセル/払い戻しは弊社で負担させて頂きます。

2)EXIMBAY前払い(コンビニ・銀行振込)
◎お客様のご都合によるキャンセル/払い戻し : 500円(税込)
◎品切れや不良品、配送ミスなど弊社によるキャンセル/払い戻しは弊社で負担させて頂きます。

ポイントについて

ポイント制度

使用期間

ご注文で発生したポイントは、配送完了時点から14日が経過してからお使い頂けます。


使用範囲

商品購入の際にお使い頂けます。

使用条件

ポイントは１円からお使い頂けます。


消滅期間/基準

-商品購買の際に発生したポイントはご注文の取り消し/払い戻しと一緒に取り消しされます。

-会員退会の際、保有中のポイントはすべて消滅されます。

-毎年12月31日までに付与されたポイントは翌年7月1日に消滅させていただきます。

-1年間ログインされていない休眠アカウントの場合、保有中のポイントはすべて消滅されます。