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ご利用ガイド
お問い合わせについて
電話 : 092-517-9593
平日 : 09:00~18:00(昼休み:12:00~13:00)(※土日・祝日を除く）
メール : jp@fitus.jp
※迅速な対応を心掛けておりますが､営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます｡
恐れ入りますが､順次対応させて頂きますので､ご理解のほど宜しくお願い致します｡
会員登録について
会員ランクと特典の詳細
会員ランクによって、それぞれお得な限定特典がご用意されております。
1)SILVER
ランク特典
①購入商品代金の1%ポイント還元
②お誕生日当日に10%割引クーポン付与
2)GOLD
過去12ヶ月間のランク判定金額:￥20,000以上 ～ ￥50,000未満
ランク特典
①購入商品代金の1%ポイント還元
②お誕生日当日に10%割引クーポン付与
③ランクアップ時、200ポイント付与
3)PLATINUM
過去12ヶ月間のランク判定金額:￥50,000以上 ～ ￥100,000未満
ランク特典
①購入商品代金の2%ポイント還元
②お誕生日当日に10%割引クーポン付与
③毎月1日に5%割引クーポン付与
④ランクアップ時、300ポイント付与
4)DIAMOND
過去12ヶ月間のランク判定金額: ￥100,000以上
ランク特典
①購入商品代金の2%ポイント還元
②お誕生日当日に10%割引クーポン付与
③毎月1日に10%割引クーポン付与
④毎月1日に送料無料クーポン付与
⑤ランクアップ時、500ポイント付与
発行日から1ヶ月以内使用可能
注意
※新規会員登録時は「BRONZEランク」からスタートします。
ご注文について
注文の流れ- Step1: 商品検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: お支払い方法選択及びお支払い
- Step6: 注文完了画面 (注文番号)
ご注文後のキャンセル及び変更-ご注文後、一部キャンセルまたは全体キャンセルが可能です。
-但し、キャンセルは注文状態が「商品準備中」の場合のみ受付可能です。
注文状態が「配送準備中」でない場合は、既に梱包し出庫された状態ですので注文キャンセルはお受けすることができません。
-「配送準備中」の場合、Eメール/電話/お問い合わせフォームなどを通じてお問い合わせ下さい。
-但し、注文状態が「配送準備中」の場合でも既に出荷された場合はキャンセルを受けかねますので予めご了承ください。
2)注文変更
-ご注文後、注文状態が「配送準備中」であれば、同一商品に限ってカラー及びサイズを変更することはできます。(他の商品に変更または代替はできません。)
3)お届け先の変更
-ご注文後、注文状態が「配送準備中」であれば、お届け先の変更はできます。
-「配送準備中」の場合、Eメール/電話/お問い合わせフォームなどを通じてお問い合わせ下さい。
お支払について
Fitusでは、以下のお支払方法をご利用いただけます。1. クレジットカード（VISA、MASTER、JCB)
2. コンビニ決済
5. ポイント・預り金支払い
ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、サークルＫサンクス、スリーエフ、セイコーマート
請求書に関するお問い合せ（紛失・汚損等）は下記URLからお問い合わせください。
GMO後払いお問い合せ先： https://www.gmo-ps.com/customer_2/
配送について
- 宅配便運送会社
FASTBOX STANDARD配送地域 日本全地域配送期間 ご注文日から5-8営業日 ※商品種類によって商品準備及び発送が若干遅延される場合があります。 ※2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。送料
１件のご注文金額が8,000円(税込)以上の場合、送料無料 ※ただし、１件のご注文金額が8,000円(税込)未満の場合、送料590円をお客様のご負担でお願い致します。通関及び関税に関するご案内海外に物品などを送られる場合、相手国で関税等が発生することがございます。受取拒否によって韓国に返送された商品は再発送は行いません。その過程で発生した費用は購買者負担になります。発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いて残り金額のみが払い戻しできます。通常、個人的に使用することを目的として商品を購入する場合は関税が発生しませんが、日本税関の判断基準(同一商品を大量にご購入する場合など)によっては、個人使用目的であることを証明する書類を求める場合がございます。その場合、当店では対応致しかねますので、予めご了承ください。
ご注文情報の住所やお名前に不備がある場合は日本の税関での通関ができません。その場合、一定の保管期間を経過すると商品はすべて廃棄されます。この場合、当店でご注文商品の払戻しを受けることはできませんので、ご注文の際に受取者情報を再度ご確認いただき、正確な情報でご注文頂きますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
交換・返品について
キャンセル・返品の対象とならない商品返品プロセス1.誤配送、不良商品、配送漏れがあった場合には、商品受取日より3日以内に下記の事項を添えてカスタマーセンターにお問合せください。
・名前：
・注文番号：
・商品の全体のイメージ：
・商品の一部のイメージ：
・商品ビニールのバーコード画像：
2.返品受付の確認後、当社から返送方法をご案内いたします。ご案内の通り、ご返送ください。
・名前、注文番号、商品名記載して同梱
・包装紙を含む景品などの部品同封必須
3.ご返送後に必ず送り状番号をカスタマーセンターに共有してください。
4.返送商品の確認後、返金させていただきます。
返送先のご案内返金について
返金額について注文キャンセルによる払戻しには約3～5営業日を要します。返品による払戻しは返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、払戻しさせて頂きます。
クレジットカードで購入されている場合は、クレジットカード会社の請求サイクルによって、翌月または翌々月のカード利用明細に払戻金額が記載されます。
払戻・取消手数料1)GMO後払い(コンビニ・銀行振込)
◎品切れや不良品、配送ミスなど弊社によるキャンセル/払い戻しは弊社で負担させて頂きます。
2)EXIMBAY前払い(コンビニ・銀行振込)
◎お客様のご都合によるキャンセル/払い戻し : 500円(税込)
ポイントについて
ポイント制度
使用期間
ご注文で発生したポイントは、配送完了時点から14日が経過してからお使い頂けます。
使用範囲
商品購入の際にお使い頂けます。
ポイントは１円からお使い頂けます。
-商品購買の際に発生したポイントはご注文の取り消し/払い戻しと一緒に取り消しされます。
-会員退会の際、保有中のポイントはすべて消滅されます。
-毎年12月31日までに付与されたポイントは翌年7月1日に消滅させていただきます。
-1年間ログインされていない休眠アカウントの場合、保有中のポイントはすべて消滅されます。
預り金制度
預り金とは?
商品代金や、ご注文商品の返品･購入キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。
また、不良品や誤配送商品の返送時に発生する費用や口座をお持ちでない等、ご決済手段での払戻しができない場合でも、預り金で払戻しが可能です。
預り金の特徴
- サイト上、お買い上げの際、現金のように使用できます。
- 預り金1円は現金1円に値します。
- 会員のみ使用できます。（ログイン後、マイページで確認可能）
- 保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。
- 使用限度額はありません。
- 電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。
※預り金を保有している状態で会員脱退をご希望の場合、脱退手続きの前に必ずカスタマーセンターへご連絡ください。連絡なしで脱退された場合保有していた預り金は消滅されます。予めご了承下さい。
